Global Machinery Service & Support

1.1 الاستشارة الفنية الاحترافية

• تحليل المتطلبات: اكتساب فهم متعمق لبيئة تشغيل العميل واحتياجاته من الاستخدام.

• توصية المنتج: التوصية بأفضل نماذج الآلات بناءً على الظروف الخاصة بالعميل.

• الدعم الفني: تقديم معايير فنية مفصلة وتعليمات تشغيلية.

1.2 خدمات التخصيص من قبل مصنعي المعدات الأصلية/مصممي التصميم الأصلي

• العلامات التجارية الخاصة: دعم تخصيص العلامة التجارية للعميل.

• تخصيص المظهر: خدمات تخصيص ألوان وشعارات هياكل الآلات.

• التخصيص الوظيفي: ضبط معلمات وتكوينات الآلات وفقًا لاحتياجات العميل.

• دعم الحصول على الشهادات: المساعدة في إكمال شهادات الوصول إلى السوق المحلية.

1.3 خدمات اختبار العينات

• توفير العينات: تقديم عينات من المنتج لاختبارها من قبل العميل.

• طلبات تجريبية بكميات صغيرة: سياسات مرنة للحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ).

تقارير الاختبار: تقديم بيانات اختبار المنتج وتقارير الأداء بشكل مفصل.

2.1 خدمات شروط التجارة

• شروط التسليم على ظهر السفينة (FOB): التسليم في المصنع، ويتولى العميل مسؤولية النقل.

• شروط CIF: التكلفة والتأمين والشحن.

• شروط DDP: التسليم مع دفع الرسوم الجمركية، خدمة متكاملة.

• شروط DDU: خدمة التسليم بدون دفع الرسوم الجمركية.

2.2 خدمات التغليف الاحترافية

• التغليف القياسي: تغليف في صناديق خشبية يفي بمعايير النقل الدولية.

• الوقاية من الصدأ: تدابير احترافية مضادة للصدأ مصممة خصيصًا لمنتجات الآلات.

• التغليف المقوى: معالجة تقوية خاصة للمعدات واسعة النطاق.

• علامات واضحة: علامات شحن واضحة وتعليمات تشغيلية.

2.3 إدارة سلسلة التوريد

• الشراء الشامل: دمج المنتجات ذات الصلة لتقديم خدمات متكاملة.

• تحميل الحاويات المجمعة: تحسين تكاليف النقل ورفع الكفاءة.

• تتبع التقدم: تحديثات فورية حول تقدم الإنتاج ومعلومات الخدمات اللوجستية.

3.1 خدمات التركيب والتشغيل

• إرشادات التثبيت: توفير أدلة تثبيت مفصلة ودروس فيديو تعليمية.

• خدمة في الموقع: إرسال مهندسين محترفين للتركيب والتشغيل في الموقع.

• الدعم عن بعد: تقديم إرشادات فورية عبر مكالمات الفيديو.

3.2 خدمات الضمان وقطع الغيار

• سياسة الضمان: التزام بضمان لمدة تتراوح بين سنة وسنتين للمكونات الأساسية.

• توريد قطع الغيار: يتم توفير قطع الغيار الشائعة مع الشحنة.

• جرد قطع الغيار: إنشاء نظام شامل لجرد قطع الغيار.

• الشحن السريع: ضمان التسليم في الوقت المناسب لقطع الغيار.

3.3 خدمات التدريب التقني

• التدريب على التشغيل: التدريب على تشغيل المعدات.

• التدريب على الصيانة: التدريب على الصيانة اليومية والصيانة الدورية.

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: التدريب على تحديد ومعالجة الأعطال الشائعة.

• مواد التدريب: توفير كتيبات تدريبية ومقاطع فيديو بلغات متعددة.

3.4 آلية الاستجابة لما بعد البيع

• وقت الاستجابة: الاستجابة لاحتياجات العميل في غضون 24 ساعة.

• الحلول: تقديم حلول احترافية بسرعة.

• تتبع الخدمة: تتبع فعالية الخدمة ورضا العملاء بشكل مستمر.